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O Guia Definitivo do Feedback: como dar feedback para colaboradores com o modelo CCCS
Segundo a Gallup, 80% dos colaboradores que receberam um feedback significativo na última semana estão totalmente engajados. Mas só 16% disseram que a última conversa com o gestor foi extremamente significativa.
Neste guia, você aprende os sete componentes de um bom feedback, o modelo CCCS (contexto, comportamento, consequência e solução), como receber feedback e como transformar a prática em rotina no time. No fim, há uma ficha, um checklist e um roteiro para usar já na próxima conversa.
É um material para lideranças que dão feedback no dia a dia e para o RH que quer criar uma cultura de feedback na empresa.
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O que você leva para a próxima conversa de feedback
Um modelo para organizar o que dizer e ferramentas para usar já nesta semana.
Por que o feedback sanduíche cansa
O guia mostra as limitações da técnica mais conhecida, o que a pesquisa diz sobre ela e os sete componentes que costumam render conversas mais honestas.
O modelo CCCS, passo a passo
Contexto, comportamento, consequência e solução, com um exemplo montado etapa por etapa e uma ficha para preencher antes do seu próximo feedback.
Feedback como rotina no time
Três hábitos para começar, como a 1:1 semanal de 15 a 30 minutos recomendada pela Gallup, e um checklist de oito perguntas para revisar antes de cada conversa.
Ainda tem dúvidas?
Respostas rápidas sobre feedback e sobre o guia.
O que é o modelo CCCS?
É um jeito de organizar qualquer feedback em quatro etapas, nesta ordem: contexto, a situação em que o comportamento aconteceu; comportamento, o que a pessoa fez, descrito como fato; consequência, o impacto no time ou na empresa; e solução, o que muda daqui para frente, combinado com a pessoa.
O feedback sanduíche funciona?
A evidência é parcial. Um experimento publicado em 2020 encontrou efeito positivo, mas com feedback escrito sobre exercícios de matemática. O que desgasta é a fórmula repetida: depois da primeira vez, todo elogio vira aviso de que a crítica está chegando. Para quem lidera pela primeira vez, a técnica pode servir de apoio.
Qual a diferença entre CCCS e SBI?
O SBI, criado pelo Center for Creative Leadership, organiza o feedback em situação, comportamento e impacto. O CCCS segue a mesma lógica e acrescenta a solução, o passo que transforma o diagnóstico em combinado.
Feedback deve ser dado em público ou em particular?
Elogio em público, com o motivo do elogio, para todo mundo entender o que vale repetir. Ajuste em particular, para ninguém se sentir exposto.
Como receber um feedback mal dado?
Primeiro, identifique o gatilho que faz você rejeitá-lo: a verdade do conteúdo, a relação com quem deu ou a sua identidade. Depois, use o próprio CCCS para entender o que ouviu, perguntando a situação, o comportamento, o impacto e o que a pessoa sugere.
Com que frequência dar feedback?
Quanto mais feedback circula, mais natural ele fica. A Gallup recomenda conversas de 15 a 30 minutos, toda semana, entre gestor e colaborador. Conversas curtas e frequentes têm mais impacto do que longas e espaçadas.